Όροι χρήσης

Τελευταία ενημέρωση: 9 Οκτωβρίου 2026

Το Everheard είναι υπηρεσία AI τηλεφωνικού κέντρου για επιχειρήσεις. Ένας ψηφιακός agent απαντάει στις κλήσεις σου, δίνει πληροφορίες, κλείνει ραντεβού ή κρατήσεις, κρατάει μηνύματα και σου στέλνει περίληψη κάθε κλήσης. Οι όροι αυτοί περιγράφουν τι σου δίνουμε, τι περιμένουμε από σένα, και τι ισχύει αν κάτι πάει στραβά. Χρησιμοποιώντας την υπηρεσία, τους αποδέχεσαι.

1. Σε ποιον απευθύνεται

Η υπηρεσία απευθύνεται σε επιχειρήσεις και επαγγελματίες, όχι σε καταναλωτές. Ο λογαριασμός ανοίγεται από πρόσωπο που έχει το δικαίωμα να δεσμεύσει την επιχείρηση. Όπου γράφουμε «εσύ» ή «πελάτης», εννοούμε την επιχείρηση αυτή.

2. Τι περιλαμβάνει η υπηρεσία

Ανάλογα με το πακέτο που επιλέγεις, ο agent σου απαντάει στις κλήσεις που εκτρέπεις προς τον αριθμό που σου δίνουμε, απαντά σε ερωτήσεις με βάση όσα μας έχεις πει για την επιχείρησή σου, κρατάει μηνύματα, κλείνει ραντεβού ή κρατήσεις, και σου στέλνει ενημέρωση για κάθε κλήση. Τα πακέτα, τα λεπτά ομιλίας που περιλαμβάνει το καθένα και τα πρόσθετα περιγράφονται στη σελίδα Τιμή.

Ο agent στήνεται με βάση τις πληροφορίες που δίνεις στη συνέντευξη στησίματος και στην εφαρμογή. Μπορείς να τις αλλάζεις όποτε θέλεις. Είσαι εσύ υπεύθυνος για το αν είναι σωστές και ενημερωμένες: ο agent λέει αυτά που του έχεις πει.

WhatsApp. Όπου το έχουμε ενεργοποιήσει μαζί σου, ο ίδιος agent απαντάει και στα μηνύματα, γραπτά και φωνητικά, που στέλνουν οι πελάτες σου στο WhatsApp της επιχείρησής σου. Είναι καινούρια δυνατότητα και στήνεται ξεχωριστά για κάθε επιχείρηση. Η λειτουργία της εξαρτάται από την πλατφόρμα WhatsApp Business της Meta: για να συνδεθεί ο αριθμός σου χρειάζεται να αποδεχτείς τους όρους της Meta και να περάσεις τους ελέγχους της, και η Meta μπορεί να περιορίσει ή να διακόψει τη λειτουργία με δική της απόφαση, κάτι που δεν ελέγχουμε εμείς. Το WhatsApp είναι πρόσθετο στη συνδρομή σου, με δικό του μηνιαίο πακέτο μηνυμάτων που χρεώνεται μαζί της. Ως μήνυμα μετράει κάθε απάντηση του agent. Τα πακέτα, οι τιμές τους και η χρέωση για κάθε επιπλέον μήνυμα πάνω από το πακέτο φαίνονται μέσα στην εφαρμογή πριν το ενεργοποιήσεις, και τα επιπλέον μηνύματα προστίθενται στον επόμενο λογαριασμό. Σε όλες τις τιμές προστίθεται ΦΠΑ.

3. Δοκιμή, συνδρομή, πληρωμή

• Δωρεάν εβδομάδα. Κάθε νέα επιχείρηση έχει 7 ημέρες δωρεάν, χωρίς κάρτα. Η δωρεάν εβδομάδα ξεκινά όταν εγκρίνουμε τον agent σου και του δώσουμε αριθμό, και περιλαμβάνει 30 λεπτά ομιλίας για όλες τις 7 ημέρες. Αν τα λεπτά τελειώσουν νωρίτερα, ο agent σταματά να απαντάει μέχρι να διαλέξεις πακέτο. Στο τέλος της δωρεάν εβδομάδας ο agent σταματά και ο αριθμός σου κρατείται για 4 ημέρες ακόμα. Αν διαλέξεις πακέτο μέσα σε αυτό το διάστημα, συνεχίζεις με τον ίδιο αριθμό. Μετά, ο αριθμός ελευθερώνεται. Δίνεται μία φορά ανά επιχείρηση.
• Έναρξη συνδρομής. Για να συνεχίσει ο agent μετά τη δωρεάν εβδομάδα, διαλέγεις πακέτο και δηλώνεις κάρτα. Η κάρτα επιβεβαιώνεται με 0 € και αμέσως μετά χρεώνεται ο πρώτος μήνας του πακέτου που διάλεξες. Μπορείς να το κάνεις όποτε θέλεις μέσα στη δωρεάν εβδομάδα ή την τελευταία μέρα της.
• Μηνιαία συνδρομή. Η υπηρεσία λειτουργεί με μηνιαία συνδρομή που χρεώνεται αυτόματα στην κάρτα σου κάθε μήνα, μέχρι να την ακυρώσεις. Οι πληρωμές γίνονται μέσω Viva (Viva Wallet), δεν αποθηκεύουμε εμείς τα στοιχεία της κάρτας σου. Αν μια χρέωση αποτύχει, ξαναδοκιμάζουμε έως τρεις φορές σε τρεις μέρες και σε ενημερώνουμε με email. Αν δεν περάσει, ο agent μπαίνει σε παύση μέχρι να ενημερώσεις την κάρτα.
• Χωρίς δέσμευση. Ακυρώνεις όποτε θέλεις από την εφαρμογή ή με ένα email. Η υπηρεσία μένει ενεργή μέχρι το τέλος του μήνα που έχεις ήδη πληρώσει. Δεν επιστρέφουμε χρήματα για μήνα που έχει ξεκινήσει.
• Λεπτά ομιλίας. Κάθε πακέτο περιλαμβάνει συγκεκριμένα λεπτά ομιλίας τον μήνα. Τα λεπτά είναι κοινά για τις κλήσεις που απαντά ο agent και για τις κλήσεις που κάνει ο ίδιος, και δεν μεταφέρονται στον επόμενο μήνα. Τα επιπλέον λεπτά χρεώνονται με την τιμή που αναγράφεται στη σελίδα τιμών και προστίθενται στον επόμενο λογαριασμό.
• ΦΠΑ. Οι τιμές αναγράφονται χωρίς ΦΠΑ. Ο ΦΠΑ προστίθεται στο τιμολόγιο.
• Αλλαγές τιμών. Αν αλλάξουμε τις τιμές, θα σε ενημερώσουμε με email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν. Η νέα τιμή ισχύει από την επόμενη ανανέωση.

4. Υπενθυμίσεις με SMS

Στα πακέτα που το περιλαμβάνουν, ο agent στέλνει αυτόματα υπενθύμιση με SMS στους πελάτες σου πριν από το ραντεβού ή την κράτησή τους, με αποστολέα «Everheard». Κάθε πακέτο περιλαμβάνει συγκεκριμένο αριθμό υπενθυμίσεων τον μήνα, όπως αναγράφεται στη σελίδα Τιμή. Οι επιπλέον υπενθυμίσεις χρεώνονται με την τιμή που αναγράφεται εκεί και προστίθενται στον επόμενο λογαριασμό. Σε ενημερώνουμε όταν πλησιάζεις το όριο. Οι υπενθυμίσεις αφορούν αποκλειστικά το συγκεκριμένο ραντεβού και δεν επιτρέπεται να περιέχουν διαφημιστικό περιεχόμενο. Η παράδοση εξαρτάται από τους παρόχους κινητής τηλεφωνίας και δεν είναι εγγυημένη. Αν κάποιος πελάτης σου ζητήσει να μη λαμβάνει υπενθυμίσεις, οφείλεις να το σεβαστείς και να μας το γνωρίσεις.

5. Εξερχόμενες κλήσεις

Οι εξερχόμενες κλήσεις περιλαμβάνονται στη συνδρομή σου και χρησιμοποιούν τα λεπτά του πακέτου σου, χωρίς ξεχωριστή αγορά. Ποιες από τις παρακάτω χρήσεις περιλαμβάνει κάθε πακέτο αναγράφεται στη σελίδα Τιμή. Ο agent μπορεί να καλεί τους πελάτες σου για υπενθύμιση ραντεβού, να καλεί πίσω όσους δεν πρόλαβαν να απαντηθούν, να κάνει μεμονωμένη κλήση που του ζητάς από την εφαρμογή, και να κάνει κλήσεις σε λίστα αριθμών που ανεβάζεις. Οι κλήσεις εμφανίζονται στον παραλήπτη με τον αριθμό του agent σου. Ο agent λέει εξαρχής από ποια επιχείρηση καλεί.

• Κάθε λεπτό εξερχόμενης κλήσης αφαιρείται από τα λεπτά του πακέτου σου, όπως και κάθε λεπτό εισερχόμενης. Αν τα λεπτά τελειώσουν, οι κλήσεις συνεχίζουν και τα επιπλέον λεπτά χρεώνονται με την τιμή που αναγράφεται στη σελίδα τιμών. Σε όλες τις τιμές προστίθεται ΦΠΑ.
• Η χρέωση γίνεται με βάση τη διάρκεια της κλήσης από τη στιγμή που απαντηθεί.

6. Κλήσεις σε λίστα και εμπορική προώθηση

Οι κλήσεις σε λίστα αριθμών υπόκεινται στον νόμο για την προστασία των δεδομένων στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες (ν. 3471/2006, άρθρο 11). Χρησιμοποιώντας τη λειτουργία αυτή, δηλώνεις και εγγυάσαι ότι για κάθε αριθμό της λίστας διαθέτεις προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του συνδρομητή για λήψη αυτοματοποιημένων κλήσεων, και ότι έχεις ελέγξει ότι ο αριθμός δεν είναι καταχωρισμένος στο μητρώο του άρθρου 11 του παρόχου του. Είσαι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη νομιμότητα του περιεχομένου των κλήσεων και για την επιλογή των αποδεκτών. Απαγορεύεται η χρήση της υπηρεσίας για κλήσεις σε αριθμούς χωρίς τέτοια συγκατάθεση. Μπορούμε να διακόψουμε αμέσως και χωρίς προειδοποίηση μια λίστα κλήσεων ή τον λογαριασμό σου αν υπάρχει βάσιμη υπόνοια παράβασης, και μας αποζημιώνεις για κάθε πρόστιμο, αποζημίωση ή δαπάνη που θα προκύψει από κλήσεις που ζήτησες. Οι υπενθυμίσεις ραντεβού, οι επιστροφές αναπάντητων κλήσεων και οι μεμονωμένες κλήσεις για θέμα συγκεκριμένου πελάτη σου δεν είναι εμπορική προώθηση και δεν εμπίπτουν στα παραπάνω.

7. Τι πρέπει να κάνεις εσύ

• Να εκτρέπεις τις κλήσεις σου προς τον αριθμό του agent με τον τρόπο που περιγράφουμε στις οδηγίες. Η εκτροπή γίνεται από τον δικό σου πάροχο τηλεφωνίας και τυχόν χρεώσεις του σε βαρύνουν.
• Να δίνεις στον agent σωστές πληροφορίες (ωράρια, υπηρεσίες, τιμές, διεύθυνση) και να τις ενημερώνεις όταν αλλάζουν.
• Να ελέγχεις τα μηνύματα, τα ραντεβού και τις περιλήψεις που σου στέλνουμε. Ο agent δεν αντικαθιστά τη δική σου επιβεβαίωση σε ό,τι είναι σημαντικό για την επιχείρησή σου.
• Να κρατάς τα στοιχεία σύνδεσής σου ασφαλή. Ό,τι γίνεται από τον λογαριασμό σου θεωρείται ότι έγινε από σένα.
• Να μη χρησιμοποιείς την υπηρεσία για παράνομο σκοπό, για ενόχληση, για παραπλάνηση των καλούντων, για εξερχόμενες κλήσεις χωρίς τη συγκατάθεση που περιγράφει η ενότητα 6, ή με τρόπο που βλάπτει την υπηρεσία ή άλλους πελάτες.

8. Καλούντες, ηχογράφηση και μηνύματα

Οι κλήσεις που απαντάει ο agent ηχογραφούνται και μεταγράφονται, για να μπορεί να τις καταλάβει και να σου τις παραδώσει. Ο agent ενημερώνει τους καλούντες από την πρώτη του φράση ότι μιλούν με ψηφιακό βοηθό, και επιβεβαιώνει ότι η κλήση ηχογραφείται αν ερωτηθεί. Η ενημέρωση των πελατών σου για την ηχογράφηση, όπως την προβλέπει ο νόμος, είναι δική σου ευθύνη ως επιχείρηση. Το ίδιο ισχύει για τις συνομιλίες στο WhatsApp: αποθηκεύονται για να σου παραδοθούν, και στο πρώτο του μήνυμα ο agent λέει ότι είναι ψηφιακός βοηθός. Εσύ, ως η επιχείρηση που δέχεται τις κλήσεις και τα μηνύματα, είσαι ο υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα των καλούντων σου, και εμείς ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό σου. Οι λεπτομέρειες βρίσκονται στην Πολιτική απορρήτου, η οποία αποτελεί μέρος αυτών των όρων.

9. Δική σου φωνή

Αν επιλέξεις ο agent να μιλάει με τη δική σου φωνή ή τη φωνή συνεργάτη σου, χρειαζόμαστε τη ρητή έγγραφη συγκατάθεση του προσώπου αυτού. Εγγυάσαι ότι έχεις το δικαίωμα να μας δώσεις το δείγμα φωνής. Το πρόσωπο μπορεί να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του όποτε θέλει, και τότε ο agent επιστρέφει σε έτοιμη φωνή.

10. Τι δεν κάνει ο agent

Ο agent βασίζεται σε τεχνητή νοημοσύνη. Ακούει και μιλάει πολύ καλά, αλλά μπορεί να παρακούσει ένα όνομα, να παρερμηνεύσει μια ερώτηση ή να μη λειτουργήσει σωστά σε κακή γραμμή ή έντονο θόρυβο. Δεν εγγυόμαστε ότι κάθε κλήση θα απαντηθεί ή θα καταγραφεί με απόλυτη ακρίβεια.

Ο agent δεν είναι υπηρεσία έκτακτης ανάγκης. Δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως ο μοναδικός τρόπος επικοινωνίας για περιπτώσεις όπου ένα λάθος μπορεί να θέσει σε κίνδυνο την υγεία ή την ασφάλεια κάποιου. Δεν δίνει ιατρικές, νομικές ή οικονομικές συμβουλές. Λέει αυτά που του έχεις πει εσύ.

11. Διαθεσιμότητα

Δουλεύουμε ώστε η υπηρεσία να είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, αλλά βασιζόμαστε σε παρόχους τηλεφωνίας, φωνητικού AI και φιλοξενίας, και μπορεί να υπάρξουν διακοπές που δεν ελέγχουμε. Όταν προγραμματίζουμε συντήρηση, σε ενημερώνουμε. Αν η υπηρεσία δεν λειτουργήσει για σημαντικό διάστημα μέσα σε έναν μήνα με δική μας ευθύνη, μπορείς να μας ζητήσεις αναλογική πίστωση για τον μήνα αυτό.

12. Ευθύνη

Παρέχουμε την υπηρεσία με επιμέλεια, όπως είναι. Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ζημίες, για διαφυγόντα κέρδη, για χαμένα ραντεβού ή πελάτες, ούτε για ζημία που προκύπτει από λάθος ή ελλιπή στοιχεία που μας έδωσες, από λάθος εκτροπή των κλήσεών σου, ή από διακοπή του παρόχου τηλεφωνίας σου. Σε κάθε περίπτωση, η συνολική μας ευθύνη απέναντί σου για οποιαδήποτε αιτία περιορίζεται στο ποσό που μας πλήρωσες τους τρεις τελευταίους μήνες πριν από το γεγονός. Ο περιορισμός αυτός δεν ισχύει για δόλο ή βαριά αμέλεια, ούτε όπου ο νόμος δεν επιτρέπει περιορισμό.

13. Πνευματικά δικαιώματα

Το λογισμικό, το site, τα πρότυπα και το όνομα Everheard ανήκουν σε εμάς. Σου δίνουμε το δικαίωμα να χρησιμοποιείς την υπηρεσία για την επιχείρησή σου όσο διαρκεί η συνδρομή. Ό,τι μας δίνεις εσύ (πληροφορίες για την επιχείρηση, ηχογραφήσεις, δείγμα φωνής) παραμένει δικό σου. Μας επιτρέπεις να το χρησιμοποιούμε μόνο για να λειτουργεί ο agent σου.

14. Λήξη

Μπορείς να σταματήσεις όποτε θέλεις, όπως περιγράφεται στην ενότητα 3. Εμείς μπορούμε να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε τον λογαριασμό σου αν παραβιάζεις τους όρους, αν δεν πληρώνεις, ή αν η χρήση σου βλάπτει την υπηρεσία, αφού πρώτα σε ενημερώσουμε, εκτός αν η κατάσταση επιβάλλει άμεση ενέργεια. Μετά τη λήξη, έχεις 30 ημέρες για να κατεβάσεις τα δεδομένα σου. Μετά τα διαγράφουμε, σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου.

15. Αλλαγές στους όρους

Αν αλλάξουμε κάτι ουσιαστικό, σε ενημερώνουμε με email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν και αλλάζουμε την ημερομηνία στην κορυφή. Αν δεν συμφωνείς, μπορείς να ακυρώσεις πριν ισχύσουν οι νέοι όροι.

16. Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά, θα προσπαθήσουμε πρώτα να τη λύσουμε μαζί σου. Αν δεν τα καταφέρουμε, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας.

17. Επικοινωνία

Για οτιδήποτε σχετικό με τους όρους ή τη συνδρομή σου: privacy@everheard.ai.