Όροι χρήσης

Τελευταία ενημέρωση: 11 Σεπτεμβρίου 2026

Το Everheard είναι υπηρεσία AI τηλεφωνικού κέντρου για επιχειρήσεις. Ένας ψηφιακός agent απαντάει στις κλήσεις σου, δίνει πληροφορίες, κλείνει ραντεβού ή κρατήσεις, κρατάει μηνύματα και σου στέλνει περίληψη κάθε κλήσης. Οι όροι αυτοί περιγράφουν τι σου δίνουμε, τι περιμένουμε από σένα, και τι ισχύει αν κάτι πάει στραβά. Χρησιμοποιώντας την υπηρεσία, τους αποδέχεσαι.

1. Σε ποιον απευθύνεται

Η υπηρεσία απευθύνεται σε επιχειρήσεις και επαγγελματίες, όχι σε καταναλωτές. Ο λογαριασμός ανοίγεται από πρόσωπο που έχει το δικαίωμα να δεσμεύσει την επιχείρηση. Όπου γράφουμε «εσύ» ή «πελάτης», εννοούμε την επιχείρηση αυτή.

2. Τι περιλαμβάνει η υπηρεσία

Ανάλογα με το πακέτο που επιλέγεις, ο agent σου απαντάει στις κλήσεις που εκτρέπεις προς τον αριθμό που σου δίνουμε, απαντά σε ερωτήσεις με βάση όσα μας έχεις πει για την επιχείρησή σου, κρατάει μηνύματα, κλείνει ραντεβού ή κρατήσεις, και σου στέλνει ενημέρωση για κάθε κλήση. Τα πακέτα, τα λεπτά ομιλίας που περιλαμβάνει το καθένα και τα πρόσθετα περιγράφονται στη σελίδα Τιμή.

Ο agent στήνεται με βάση τις πληροφορίες που δίνεις στη συνέντευξη στησίματος και στην εφαρμογή. Μπορείς να τις αλλάζεις όποτε θέλεις. Είσαι εσύ υπεύθυνος για το αν είναι σωστές και ενημερωμένες: ο agent λέει αυτά που του έχεις πει.

3. Δοκιμή, συνδρομή, πληρωμή

• Δωρεάν δοκιμή. Κάθε νέος πελάτης έχει 7 ημέρες δωρεάν δοκιμή. Αν δεν συνεχίσεις, δεν χρεώνεσαι.
• Μηνιαία συνδρομή. Μετά τη δοκιμή, η υπηρεσία λειτουργεί με μηνιαία συνδρομή που ανανεώνεται αυτόματα κάθε μήνα, μέχρι να την ακυρώσεις.
• Χωρίς δέσμευση. Ακυρώνεις όποτε θέλεις από την εφαρμογή ή με ένα email. Η υπηρεσία μένει ενεργή μέχρι το τέλος του μήνα που έχεις ήδη πληρώσει. Δεν επιστρέφουμε χρήματα για μήνα που έχει ξεκινήσει.
• Λεπτά ομιλίας. Κάθε πακέτο περιλαμβάνει συγκεκριμένα λεπτά ομιλίας τον μήνα. Τα επιπλέον λεπτά χρεώνονται με την τιμή που αναγράφεται στη σελίδα τιμών και προστίθενται στον επόμενο λογαριασμό.
• ΦΠΑ. Οι τιμές αναγράφονται χωρίς ΦΠΑ. Ο ΦΠΑ προστίθεται στο τιμολόγιο.
• Αλλαγές τιμών. Αν αλλάξουμε τις τιμές, θα σε ενημερώσουμε με email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν. Η νέα τιμή ισχύει από την επόμενη ανανέωση.

4. Τι πρέπει να κάνεις εσύ

• Να εκτρέπεις τις κλήσεις σου προς τον αριθμό του agent με τον τρόπο που περιγράφουμε στις οδηγίες. Η εκτροπή γίνεται από τον δικό σου πάροχο τηλεφωνίας και τυχόν χρεώσεις του σε βαρύνουν.
• Να δίνεις στον agent σωστές πληροφορίες (ωράρια, υπηρεσίες, τιμές, διεύθυνση) και να τις ενημερώνεις όταν αλλάζουν.
• Να ελέγχεις τα μηνύματα, τα ραντεβού και τις περιλήψεις που σου στέλνουμε. Ο agent δεν αντικαθιστά τη δική σου επιβεβαίωση σε ό,τι είναι σημαντικό για την επιχείρησή σου.
• Να κρατάς τα στοιχεία σύνδεσής σου ασφαλή. Ό,τι γίνεται από τον λογαριασμό σου θεωρείται ότι έγινε από σένα.
• Να μη χρησιμοποιείς την υπηρεσία για παράνομο σκοπό, για ενόχληση, για παραπλάνηση των καλούντων, για αυτόματες εξερχόμενες κλήσεις χωρίς νόμιμη βάση, ή με τρόπο που βλάπτει την υπηρεσία ή άλλους πελάτες.

5. Καλούντες και ηχογράφηση

Οι κλήσεις που απαντάει ο agent ηχογραφούνται και μεταγράφονται, για να μπορεί να τις καταλάβει και να σου τις παραδώσει. Ο agent ενημερώνει τους καλούντες ότι μιλούν με ψηφιακό βοηθό και ότι η κλήση καταγράφεται. Εσύ, ως η επιχείρηση που δέχεται τις κλήσεις, είσαι ο υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα των καλούντων σου, και εμείς ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό σου. Οι λεπτομέρειες βρίσκονται στην Πολιτική απορρήτου, η οποία αποτελεί μέρος αυτών των όρων.

6. Δική σου φωνή

Αν επιλέξεις ο agent να μιλάει με τη δική σου φωνή ή τη φωνή συνεργάτη σου, χρειαζόμαστε τη ρητή έγγραφη συγκατάθεση του προσώπου αυτού. Εγγυάσαι ότι έχεις το δικαίωμα να μας δώσεις το δείγμα φωνής. Το πρόσωπο μπορεί να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του όποτε θέλει, και τότε ο agent επιστρέφει σε έτοιμη φωνή.

7. Τι δεν κάνει ο agent

Ο agent βασίζεται σε τεχνητή νοημοσύνη. Ακούει και μιλάει πολύ καλά, αλλά μπορεί να παρακούσει ένα όνομα, να παρερμηνεύσει μια ερώτηση ή να μη λειτουργήσει σωστά σε κακή γραμμή ή έντονο θόρυβο. Δεν εγγυόμαστε ότι κάθε κλήση θα απαντηθεί ή θα καταγραφεί με απόλυτη ακρίβεια.

Ο agent δεν είναι υπηρεσία έκτακτης ανάγκης. Δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως ο μοναδικός τρόπος επικοινωνίας για περιπτώσεις όπου ένα λάθος μπορεί να θέσει σε κίνδυνο την υγεία ή την ασφάλεια κάποιου. Δεν δίνει ιατρικές, νομικές ή οικονομικές συμβουλές. Λέει αυτά που του έχεις πει εσύ.

8. Διαθεσιμότητα

Δουλεύουμε ώστε η υπηρεσία να είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, αλλά βασιζόμαστε σε παρόχους τηλεφωνίας, φωνητικού AI και φιλοξενίας, και μπορεί να υπάρξουν διακοπές που δεν ελέγχουμε. Όταν προγραμματίζουμε συντήρηση, σε ενημερώνουμε. Αν η υπηρεσία δεν λειτουργήσει για σημαντικό διάστημα μέσα σε έναν μήνα με δική μας ευθύνη, μπορείς να μας ζητήσεις αναλογική πίστωση για τον μήνα αυτό.

9. Ευθύνη

Παρέχουμε την υπηρεσία με επιμέλεια, όπως είναι. Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ζημίες, για διαφυγόντα κέρδη, για χαμένα ραντεβού ή πελάτες, ούτε για ζημία που προκύπτει από λάθος ή ελλιπή στοιχεία που μας έδωσες, από λάθος εκτροπή των κλήσεών σου, ή από διακοπή του παρόχου τηλεφωνίας σου. Σε κάθε περίπτωση, η συνολική μας ευθύνη απέναντί σου για οποιαδήποτε αιτία περιορίζεται στο ποσό που μας πλήρωσες τους τρεις τελευταίους μήνες πριν από το γεγονός. Ο περιορισμός αυτός δεν ισχύει για δόλο ή βαριά αμέλεια, ούτε όπου ο νόμος δεν επιτρέπει περιορισμό.

10. Πνευματικά δικαιώματα

Το λογισμικό, το site, τα πρότυπα και το όνομα Everheard ανήκουν σε εμάς. Σου δίνουμε το δικαίωμα να χρησιμοποιείς την υπηρεσία για την επιχείρησή σου όσο διαρκεί η συνδρομή. Ό,τι μας δίνεις εσύ (πληροφορίες για την επιχείρηση, ηχογραφήσεις, δείγμα φωνής) παραμένει δικό σου. Μας επιτρέπεις να το χρησιμοποιούμε μόνο για να λειτουργεί ο agent σου.

11. Λήξη

Μπορείς να σταματήσεις όποτε θέλεις, όπως περιγράφεται στην ενότητα 3. Εμείς μπορούμε να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε τον λογαριασμό σου αν παραβιάζεις τους όρους, αν δεν πληρώνεις, ή αν η χρήση σου βλάπτει την υπηρεσία, αφού πρώτα σε ενημερώσουμε, εκτός αν η κατάσταση επιβάλλει άμεση ενέργεια. Μετά τη λήξη, έχεις 30 ημέρες για να κατεβάσεις τα δεδομένα σου. Μετά τα διαγράφουμε, σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου.

12. Αλλαγές στους όρους

Αν αλλάξουμε κάτι ουσιαστικό, σε ενημερώνουμε με email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν και αλλάζουμε την ημερομηνία στην κορυφή. Αν δεν συμφωνείς, μπορείς να ακυρώσεις πριν ισχύσουν οι νέοι όροι.

13. Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά, θα προσπαθήσουμε πρώτα να τη λύσουμε μαζί σου. Αν δεν τα καταφέρουμε, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας.

14. Επικοινωνία

Για οτιδήποτε σχετικό με τους όρους ή τη συνδρομή σου: hello@everheard.ai.