Πολιτική απορρήτου

Τελευταία ενημέρωση: 9 Σεπτεμβρίου 2026

Το Everheard είναι υπηρεσία AI τηλεφωνικού κέντρου: ένας ψηφιακός agent απαντάει στις κλήσεις μιας επιχείρησης, κλείνει ραντεβού, κρατάει μηνύματα και στέλνει περίληψη της κλήσης στην επιχείρηση. Για να το κάνει αυτό, επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα. Εδώ εξηγούμε ποια, γιατί, για πόσο, και ποια είναι τα δικαιώματά σου.

1. Ποιους αφορά

Η πολιτική αυτή αφορά τρεις ομάδες ανθρώπων:

• Επισκέπτες του everheard.ai.
• Πελάτες: επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Everheard, και τα πρόσωπα που τις εκπροσωπούν.
• Καλούντες: όσοι τηλεφωνούν σε μια επιχείρηση πελάτη μας και τους απαντάει ο agent της.

2. Επισκέπτες του site

Όταν επισκέπτεσαι το everheard.ai, ο διακομιστής μας καταγράφει βασικά τεχνικά στοιχεία (διεύθυνση IP, τύπος συσκευής και προγράμματος περιήγησης, ώρα επίσκεψης) για την ασφάλεια και τη λειτουργία του site. Χρησιμοποιούμε εργαλεία μέτρησης επισκεψιμότητας (Google Analytics) και εργαλεία διαφήμισης (Meta pixel), τα οποία τοποθετούν cookies. Νομική βάση: το έννομο συμφέρον μας να λειτουργεί και να βελτιώνεται το site, και η συγκατάθεσή σου όπου απαιτείται για cookies.

Αν κλείσεις κλήση δοκιμής μέσω της φόρμας μας, κρατάμε το όνομά σου, το email, το τηλέφωνο, το όνομα και τον κλάδο της επιχείρησής σου, για να πραγματοποιήσουμε την κλήση και να σου προτείνουμε την υπηρεσία. Νομική βάση: προσυμβατικά μέτρα κατόπιν αιτήματός σου.

3. Πελάτες

Για να στήσουμε και να λειτουργούμε τον agent σου, επεξεργαζόμαστε:

• Στοιχεία επικοινωνίας και τιμολόγησης της επιχείρησης.
• Ό,τι μας λες για την επιχείρησή σου (ωράρια, υπηρεσίες, τιμές, οδηγίες προς τον agent), ώστε ο agent να απαντάει σωστά.
• Το ιστορικό κλήσεων, τις ηχογραφήσεις και τις μεταγραφές που παράγει ο agent σου, οι οποίες εμφανίζονται σε σένα.
• Αν επιλέξεις τη δική σου φωνή ή τη φωνή συνεργάτη σου: δείγμα φωνής, μόνο με τη ρητή έγγραφη συγκατάθεση του προσώπου του οποίου η φωνή χρησιμοποιείται. Το δείγμα και το μοντέλο φωνής διαγράφονται όταν λήξει η συνεργασία ή όποτε το ζητήσει το πρόσωπο.

Νομική βάση: η εκτέλεση της σύμβασης μαζί σου και οι νόμιμες υποχρεώσεις μας (π.χ. φορολογικές).

4. Καλούντες

Όταν κάποιος καλεί μια επιχείρηση πελάτη μας, ο agent της απαντάει. Στη διάρκεια της κλήσης επεξεργαζόμαστε:

• Τον αριθμό του καλούντος, την ώρα και τη διάρκεια της κλήσης.
• Την ηχογράφηση και τη μεταγραφή της συνομιλίας, ώστε ο agent να καταλάβει τι ζητάει ο καλών, να το καταχωρήσει (π.χ. ραντεβού ή μήνυμα) και να το παραδώσει στην επιχείρηση.
• Ό,τι πει ο καλών με δικά του λόγια, όπως το όνομά του, ένα τηλέφωνο, τον λόγο της κλήσης.

Ο agent ενημερώνει ότι η κλήση απαντιέται από ψηφιακό βοηθό και ότι καταγράφεται, και το επιβεβαιώνει αν ερωτηθεί. Για τις κλήσεις αυτές, υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η επιχείρηση που καλείς, και το Everheard ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό της, βάσει σύμβασης επεξεργασίας δεδομένων. Αν θέλεις να ασκήσεις τα δικαιώματά σου για μια συγκεκριμένη κλήση, μπορείς να απευθυνθείς είτε στην επιχείρηση είτε σε εμάς, και θα βοηθήσουμε.

5. Ποιοι άλλοι βλέπουν δεδομένα

Δεν πουλάμε δεδομένα σε κανέναν. Χρησιμοποιούμε όμως παρόχους που μας βοηθούν να λειτουργούμε την υπηρεσία, δεσμευμένους με συμβάσεις επεξεργασίας:

• Πλατφόρμα φωνητικού AI και τηλεφωνίας, για την απάντηση, την αναγνώριση ομιλίας, τη σύνθεση φωνής και τη μεταφορά των κλήσεων.
• Φιλοξενία του site και της εφαρμογής.
• Ημερολόγιο (π.χ. Google Calendar), όταν ο πελάτης το συνδέσει για να κλείνονται ραντεβού.
• Εργαλεία email, τιμολόγησης, αναλυτικών και διαφήμισης.

Ορισμένοι από αυτούς μπορεί να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός ΕΟΧ. Στις περιπτώσεις αυτές βασιζόμαστε σε αποφάσεις επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή σε τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες.

6. Για πόσο τα κρατάμε

• Ηχογραφήσεις και μεταγραφές κλήσεων: για όσο διάστημα ο πελάτης χρησιμοποιεί την υπηρεσία και το πολύ 12 μήνες από την κλήση, εκτός αν ο πελάτης ορίσει μικρότερο διάστημα ή ζητηθεί διαγραφή νωρίτερα.
• Στοιχεία πελάτη και ρυθμίσεις του agent: για όσο διαρκεί η συνεργασία, και 30 ημέρες μετά τη λήξη της, για να μπορεί ο πελάτης να τα ανακτήσει.
• Στοιχεία τιμολόγησης: όσο ορίζει η φορολογική νομοθεσία.
• Στοιχεία από τη φόρμα κλήσης δοκιμής: έως 12 μήνες, αν δεν προκύψει συνεργασία.

7. Τα δικαιώματά σου

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και τον ν. 4624/2019, έχεις δικαίωμα:

• να μάθεις αν επεξεργαζόμαστε δεδομένα σου και να λάβεις αντίγραφο,
• να ζητήσεις διόρθωση ή διαγραφή,
• να ζητήσεις περιορισμό της επεξεργασίας ή να αντιταχθείς σε αυτήν,
• να λάβεις τα δεδομένα σου σε φορητή μορφή,
• να ανακαλέσεις τη συγκατάθεσή σου όποτε θέλεις, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που προηγήθηκε.

Γράψε μας στο privacy@everheard.ai. Απαντάμε μέσα σε ένα μήνα. Αν θεωρείς ότι παραβιάζουμε τα δικαιώματά σου, μπορείς να απευθυνθείς στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (dpa.gr).

8. Ασφάλεια

Τα δεδομένα μεταφέρονται κρυπτογραφημένα και αποθηκεύονται σε παρόχους με πιστοποιημένα μέτρα ασφάλειας. Η πρόσβαση στις ηχογραφήσεις και τις μεταγραφές περιορίζεται στον πελάτη στον οποίο ανήκουν και στο ελάχιστο προσωπικό μας που χρειάζεται για υποστήριξη.

9. Αλλαγές

Αν αλλάξει κάτι ουσιαστικό σε αυτή την πολιτική, θα ενημερώσουμε τους πελάτες μας με email και θα αλλάξουμε την ημερομηνία στην κορυφή της σελίδας.