Vilkår for brug

Senest opdateret: oktober 2026 · Version for Danmark

Everheard er en AI-telefonpasser til virksomheder. En digital agent tager dine opkald, giver oplysninger, booker tider eller bord, tager imod beskeder og sender dig et resumé af hvert opkald. Vilkårene beskriver, hvad vi leverer, hvad vi forventer af dig, og hvad der gælder, hvis noget går galt. Ved at bruge tjenesten accepterer du dem.

1. Hvem tjenesten er til

Tjenesten er til virksomheder og erhvervsdrivende, ikke til forbrugere. Kontoen oprettes af en person, der har ret til at forpligte virksomheden. Hvor vi skriver «du» eller «kunden», mener vi denne virksomhed.

2. Hvad tjenesten omfatter

Afhængigt af din pakke svarer din agent på de opkald, du viderestiller til det nummer, vi giver dig, svarer på spørgsmål ud fra det, du har fortalt os om din virksomhed, tager imod beskeder, booker tider eller bord og giver dig besked om hvert opkald. Pakkerne, minutterne i hver pakke og tilvalg fremgår af prissiden. Agenten svarer på dansk og, hvis du ønsker det, på engelsk.

Agenten sættes op ud fra de oplysninger, du giver i opsætningssamtalen og i appen. Du kan ændre dem når som helst. Du er ansvarlig for, at de er rigtige og opdaterede: agenten siger det, du har fortalt den.

3. Prøveuge, abonnement og betaling

Gratis uge. Hver ny virksomhed får 7 dage gratis uden betalingskort. Prøveugen starter, når vi har godkendt din agent og givet den et nummer, og omfatter 30 minutters samtale for alle 7 dage. Bruges minutterne før tid, holder agenten op med at svare, indtil du vælger en pakke. Når prøveugen slutter, stopper agenten, og nummeret holdes til dig i 4 dage mere. Vælger du en pakke inden da, fortsætter du med samme nummer. Derefter frigives nummeret. Prøveugen gives én gang pr. virksomhed.

Start af abonnement. For at agenten kan fortsætte efter prøveugen, vælger du en pakke og registrerer et betalingskort. Kortet bekræftes med 0 kr., og straks derefter opkræves den første måned af den valgte pakke. Det kan du gøre når som helst i prøveugen eller på dens sidste dag.

Månedligt abonnement. Tjenesten leveres som et månedligt abonnement, der automatisk trækkes på dit kort hver måned, indtil du opsiger det. Betalinger håndteres af Viva (Viva.com). Vi gemmer ikke selv dine kortoplysninger. Fejler en betaling, prøver vi igen op til tre gange over tre dage og giver dig besked pr. e-mail. Lykkes det ikke, sættes agenten på pause, indtil kortet er opdateret.

Ingen binding. Du kan opsige når som helst i appen eller med en e-mail. Tjenesten forbliver aktiv til udgangen af den måned, du allerede har betalt for. Vi refunderer ikke en påbegyndt måned.

Minutter. Hver pakke indeholder et bestemt antal minutter om måneden. Minutterne er fælles for de opkald, agenten tager, og de opkald, den selv foretager, og de overføres ikke til næste måned. Ekstra minutter koster den pris, der står på prissiden, og lægges på den næste regning.

Priser og moms. Priserne er angivet i danske kroner pr. måned, eksklusive moms. Da leverandøren er etableret i Grækenland, faktureres der uden græsk moms med omvendt betalingspligt (reverse charge). Du afregner selv dansk moms efter de danske regler og skal oplyse dit CVR- eller momsnummer.

Prisændringer. Ændrer vi priserne, giver vi dig besked pr. e-mail mindst 30 dage før. Den nye pris gælder fra næste fornyelse.

4. Påmindelser pr. SMS

I de pakker, der omfatter det, sendes der automatisk en påmindelse pr. SMS på vegne af din virksomhed til dine kunder dagen før deres aftale eller bordbestilling. Hver pakke indeholder et bestemt antal påmindelser om måneden, som angivet på prissiden. Påmindelserne i pakken er inkluderet i prisen. Bruger du dem alle, sendes påmindelserne stadig, uden ekstra betaling. Påmindelser må kun handle om den konkrete aftale og må ikke indeholde markedsføring. Levering afhænger af teleselskaberne og kan ikke garanteres. Beder en af dine kunder om ikke at få påmindelser, skal du respektere det og give os besked.

5. Udgående opkald

Udgående opkald er en del af dit abonnement og bruger minutterne i din pakke, uden særskilt køb. Hvilke af de følgende funktioner der indgår i hver pakke, står på prissiden. Agenten kan ringe tilbage til dem, der lagde på, før de fik svar, og ringe til dine kunder for at bekræfte en aftale. Opkaldene vises for modtageren med din agents nummer. Agenten siger med det samme, hvilken virksomhed den ringer fra, og at den er en digital assistent.

Hvert minut i et udgående opkald trækkes fra minutterne i din pakke, ligesom minutter i indgående opkald. Løber minutterne op, fortsætter opkaldene, og de ekstra minutter opkræves til den pris, der står på prissiden. Opkald afregnes efter varighed fra det øjeblik, de bliver besvaret.

Tjenesten må ikke bruges til telefonsalg eller andre uanmodede henvendelser. Tilbageringninger og bekræftelser af aftaler handler om en konkret kundes egen henvendelse eller aftale og er ikke markedsføring.

6. Dit ansvar

• At viderestille dine opkald til agentens nummer som beskrevet i vejledningen. Viderestillingen sker hos dit eget teleselskab, og eventuelle udgifter hos dem betaler du.
• At give agenten rigtige oplysninger (åbningstider, ydelser, priser, adresse) og opdatere dem, når de ændrer sig.
• At holde øje med de beskeder, aftaler og resuméer, vi sender dig. Agenten erstatter ikke din egen kontrol af det, der er vigtigt for din virksomhed.
• At beskytte dine loginoplysninger. Alt, der sker fra din konto, anses for at være gjort af dig.
• Ikke at bruge tjenesten til ulovlige formål, chikane, vildledning af opkaldere, uanmodede opkald eller på en måde, der skader tjenesten eller andre kunder.

7. Opkaldere, optagelse og beskeder

De opkald, agenten tager, optages og skrives ud, så den kan forstå dem og give dem videre til dig. Agenten fortæller opkalderne i sin første sætning, at de taler med en digital assistent, og bekræfter, at opkaldet optages, hvis den bliver spurgt. Det er dit ansvar som virksomhed at informere dine kunder om optagelsen, sådan som loven kræver. Du er som den virksomhed, der modtager opkaldene, dataansvarlig for oplysningerne om dine opkaldere, og vi er databehandler på dine vegne efter databehandleraftalen, som er en del af disse vilkår. Detaljerne står i privatlivspolitikken.

8. Din egen stemme

Vælger du, at agenten skal tale med din egen stemme eller en medarbejders stemme, skal vi have udtrykkeligt skriftligt samtykke fra den pågældende person. Du indestår for, at du har ret til at give os stemmeprøven. Personen kan trække sit samtykke tilbage når som helst, og så går agenten tilbage til en standardstemme.

9. Det agenten ikke gør

Agenten bygger på kunstig intelligens. Den hører og taler godt, men den kan høre et navn forkert, misforstå et spørgsmål eller fungere dårligt ved dårlig forbindelse eller meget støj. Vi garanterer ikke, at hvert opkald bliver besvaret eller registreret helt præcist.

Agenten er ikke en nødtjeneste. Den må ikke være den eneste kontaktmulighed i situationer, hvor en fejl kan bringe nogens helbred eller sikkerhed i fare. Den giver ikke sundhedsfaglig, juridisk eller økonomisk rådgivning. Den siger det, du har fortalt den.

10. Tilgængelighed

Vi arbejder for, at tjenesten er tilgængelig døgnet rundt, men vi er afhængige af leverandører af telefoni, stemme-AI og hosting, og der kan opstå afbrydelser, vi ikke har kontrol over. Planlægger vi vedligeholdelse, giver vi dig besked. Er tjenesten ude af drift i en væsentlig periode i en måned, og skyldes det os, kan du bede om en forholdsmæssig kreditering for den måned. Du kan altid slå viderestillingen fra, så opkaldene igen ringer direkte hos dig.

11. Ansvar

Vi leverer tjenesten med omhu og som den er. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, tabt fortjeneste, tabte aftaler eller kunder, eller for tab, der skyldes forkerte eller mangelfulde oplysninger fra dig, fejl i viderestillingen af dine opkald eller nedbrud hos dit teleselskab. Vores samlede ansvar over for dig er under alle omstændigheder begrænset til det beløb, du har betalt os i de seneste tre måneder før hændelsen. Begrænsningen gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed, eller hvor loven ikke tillader en begrænsning.

12. Rettigheder

Softwaren, hjemmesiden, skabelonerne og navnet Everheard tilhører os. Du får ret til at bruge tjenesten i din virksomhed, så længe abonnementet løber. Det, du giver os (oplysninger om virksomheden, optagelser, stemmeprøve), forbliver dit. Du giver os lov til kun at bruge det til at drive din agent.

13. Ophør

Du kan stoppe når som helst som beskrevet i afsnit 3. Vi kan suspendere eller lukke din konto, hvis du overtræder vilkårene, ikke betaler, eller hvis din brug skader tjenesten, efter at have givet dig besked først, medmindre situationen kræver handling med det samme. Efter ophør har du 30 dage til at hente dine data. Derefter sletter vi dem som beskrevet i privatlivspolitikken.

14. Ændringer af vilkårene

Ændrer vi noget væsentligt, giver vi dig besked pr. e-mail mindst 30 dage før og opdaterer datoen øverst. Er du ikke enig, kan du opsige, før de nye vilkår træder i kraft.

15. Lovvalg og værneting

Vilkårene er underlagt græsk ret. Opstår der en tvist, forsøger vi først at løse den sammen med dig. Lykkes det ikke, afgøres den ved domstolene i Athen. Ufravigelige regler i dansk ret og EU-retten, der beskytter dig eller de registrerede, berøres ikke.

16. Kontakt

Spørgsmål om vilkårene eller dit abonnement: hello@everheard.ai. Spørgsmål om databeskyttelse: privacy@everheard.ai.