Vejledning

Viderestil dine opkald til din agent

Senest opdateret: oktober 2026

Din agent har sit eget nummer. For at den kan tage de opkald, der kommer til dit nummer, viderestiller du fra din telefon til agentens nummer. Det tager et minut, sker på selve telefonen, og du kan ændre eller slå det fra når som helst. Dit nummer forbliver dit.

Din agents nummer finder du i appen under Indstillinger. Nedenfor skriver du det i stedet for NUMMER, som du ville ringe til det, med de 8 cifre og uden mellemrum, for eksempel **21*12345678#.

1. Vælg, hvornår agenten skal svare

Altid. Alle opkald går direkte til agenten, og din egen telefon ringer ikke. Til dig, der slet ikke vil tage telefonen i arbejdstiden.
Kun når du ikke tager den. Din telefon ringer som normalt. Tager du den ikke inden for nogle sekunder, svarer agenten. Det mest almindelige valg.
Kun når du taler i telefon. Er du allerede i et opkald, går det næste til agenten.

Du kan slå de to sidste til samtidig. Så mister du intet opkald, men når du har tid, svarer du selv.

2. Fra mobil

Åbn tastaturet på telefonen, tast koden og tryk ring op. Du får en bekræftelse på skærmen. Koderne er GSM-standard og virker hos de fleste danske teleselskaber.

Hvad du vil	Slå til
Altid	*21NUMMER#
Når du ikke tager den	*61NUMMER#
Når du taler i telefon	*67NUMMER#
Slå alle viderestillinger fra	##002#

Uden koder: på iPhone går du til Indstillinger, Telefon, Viderestilling. På Android åbner du appen Telefon, Indstillinger, Opkald, Viderestilling. Navnene på menuerne kan variere en smule fra model til model. Der skriver du agentens nummer ved den mulighed, du ønsker.

De præcise trin kan være forskellige fra teleselskab til teleselskab (for eksempel TDC/YouSee, Telenor, Telia og 3), og mange steder kan du også slå viderestilling til i teleselskabets egen app eller på dets selvbetjening. Virker en kode ikke, så tjek dit teleselskabs vejledning.

3. Fastnet og omstillingsanlæg

Har du fastnet eller IP-telefoni, slår du viderestilling til efter dit teleselskabs vejledning, ofte i deres app eller på selvbetjeningen. Har virksomheden et omstillingsanlæg, sættes viderestillingen op dér og ikke på den enkelte telefon. Skriv til os, så finder vi ud af det sammen med den, der står for jeres telefoni.

4. Tjek, at det virker

Ring til dit eget nummer fra en anden telefon. Har du valgt «når du ikke tager den», så lad den ringe uden at svare. Du hører agenten svare med din virksomheds navn, og kort efter ser du opkaldet i appen.

5. Hvad det koster

Hvad dit teleselskab tager for viderestilling og for de opkald, der bliver viderestillet, afhænger af dit abonnement. Er du i tvivl, så spørg dit teleselskab.

Virker det ikke?

Skriv til os på hello@everheard.ai med navnet på dit teleselskab, og om det er mobil eller fastnet.